Ziele

Der Teilnehmer:

• Lernt die wesentlichen Inhalte des Reklamationsprozesses in der Aftersales Teilelogistik kennen.

Inhalt

• BMW Group Aftersales und Teilelogistik weltweit: Genereller Überblick und Informationen.
• Reklamationsprozess: Darstellung der Lieferkette und des Reklamationsprozesses (RDC, ConDC, CDC).
• Reklamationsarten: Beschädigung, Unterlieferung, Überlieferung, Falschlieferung.
• Reklamationsanforderungen: Erläuterung der Anforderungen für jede Reklamationsart.
• Abgelehnte Reklamationen: Mögliche Gründe für eine Ablehnung und weitere Vorgehensweise.
• Lernziel-Kontrolle: Abfragen des Wissenstandes der Teilnehmer.

Zielgruppe

• Partner, die zuständig für die Reklamationsbearbeitung sind.