Ziele

Der Teilnehmer: 

• Weiß, warum ein neuer Reklamationsprozess entwickelt wurde und das Reklamationsmanagement überarbeitet wurde.
• Kennt Lösungen für Probleme im Reklamationsmanagement und deren Herleitung.
• Erhält einen Überblick über die Systeme qCUBE und qWIN und deren Verwendungszweck.
• Lernt die wichtigsten Objekte und Begriffe im neuen Reklamationsprozess.

Inhalt

• Einführung in den neuen Reklamationsprozess.
• Hintergrund zur Entwicklung des neuen Reklamationsprozesses.
• Neu entwickelte Systeme für den Prozess.
• Wichtigste Begrifflichkeiten.

Zielgruppe

• Alle Endanwender des Reklamationsprozesses im Zuge des Pre-Proton-Rollouts.